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De la prospection à la fidélisation, une approche complète et personnalisée
LE CHALLENGE
Communiquer de manière appropriée et personnalisée à différents moments clés du cycle de vie du client.NOTRE APPROCHE
Nous avons lancé plusieurs programmes spécifiques liés au cycle de vie des clients ou futurs clients Audi :- Le programme d'activation permet d'identifier et d'accompagner toutes les personnes intéressées par la marque
- Le programme d'accueil destiné à accueillir les nouveaux clients
- Le programme d'après-vente pour fidéliser les clients
- Le programme de ré-achat pour fournir les bonnes informations au bon moment
LES RÉSULTATS
Accompagner et suivre personnellement le client renforce considérablement sa satisfaction.- Augmentation de 28 % due à la connaissance des services et accessoires Audi
- Augmentation de 17 % de l'intention d'achat d'accessoires
- Augmentation de 35 % de la satisfaction client due à l'attention portée par Audi à ses clients
